Qualitätsmanagement der Luftfahrtbehörde – EASA – Managementsystem
Ihre Ansprechpartnerin
Gemeinsame EASA-/ EOQ Quality Managerin der Luftfahrtbehörde Sachsen-Anhalt:
Ulrike Cotta
Tel.: +49 345 514-1340
Das Qualitätsmanagementsystem umfasst folgende Standorte:
Standort 1 - Obere Luftfahrtbehörde Sachsen-Anhalt/Bereich Luftverkehr im Landesverwaltungsamt Halle (Saale)
Standort 2 - Oberste Luftfahrtbehörde Sachsen-Anhalt/Bereich Luftverkehr im Ministerium für Infrastruktur und Digitales des Landes Sachsen-Anhalt
Die Luftfahrtbehörde Sachsen-Anhalt ist durch Inkrafttreten von Verordnungen (VOen) der Europäischen Union, dazu verpflichtet, ein Managementsystem einzurichten und dauerhaft aufrecht zu erhalten. Die Anforderungen an die Ausgestaltung und den Inhalt dieses Managementsystems ergeben sich aus den Bestimmungen der VO (EU) 2018/ 1139 sowie ihrer EU-Durchführungsverordnungen. Das Managementsystem berücksichtigt alle Vorgaben und Regelungen zur systematischen Sicherung aller externen und internen Anforderungen an das Verwaltungshandeln im Anwendungsbereich der vorgenannten Bestimmungen.
Die Einrichtung eines Managementsystems soll dem Ziel dienen, ein einheitlich hohes Niveau der Sicherheit sowie eine Harmonisierung der Zivilluftfahrt in der Europäischen Union zu gewährleisten.
Ein verantwortungsvolles Management zeichnet eine starke und leistungsfähige Behörde aus und hilft Handlungsfelder zu definieren und aktiv zu verbessern.
Die zuständige Luftfahrtbehörde Sachsen-Anhalt hat sich bei der Entwicklung ihres Managementsystems an der Qualitätsnorm DIN EN ISO 9001 orientiert.
Die erfolgreiche Zertifizierung der Luftfahrtbehörde Sachsen-Anhalt nach DIN EN ISO 9001 ist bisher einmalig deutschlandweit und ein Gütesiegel und zugleich ein Anspruch, in der Entwicklung nicht stehen zu bleiben und das Qualitätsmanagementsystem ständig zu erweitern und zu verbessern.
Mit dieser Zertifizierung hat sich das Land Sachsen-Anhalt als deutschlandweit erste Landesluftfahrtbehörde den europäischen Anforderungen gestellt. Beide Standorte sind zertifiziert:
Die Luftfahrtbehörde Sachsen-Anhalt verpflichtet sich, die Qualität der Behörde sowie der angebotenen Dienstleistungen zu sichern und kontinuierlich weiterzuentwickeln. Das Qualitätsmanagementsystem hilft, die Zielstellung unter Berücksichtigung nationaler und internationaler Gesetze, VOen und Reglements zu erreichen. Die Einhaltung aller Rechtsvorschriften und den darüber hinaus eingegangenen Verpflichtungen zum Qualitätsmanagement vorausgesetzt, werden gesetzliche Regelungen hierbei als Mindestnormen interpretiert.
Bei Einhaltung der internen Qualitätspolitik kann die Luftfahrtbehörde Sachsen-Anhalt insbesondere folgende qualitätspolitische Zielsetzungen erreichen:
- Steigerung der Kundenzufriedenheit durch Schaffung neuer Digitalisierungsangebote
- Förderung und Forderung der Verantwortung der Mitarbeiter für eine stetige Verbesserung der Arbeitsqualität, Kreativität und Eigeninitiative
- Offene und transparente Kommunikation mit allen Akteuren im Luftverkehr
- Verbesserung der Prozesse und Dienstleistungen für eine erfolgreiche Zukunftssicherung der Luftverkehrsinfrastruktur
- Verbesserung der Möglichkeiten zur Ausübung von Luftsport im Land Sachsen-Anhalt
- Konstruktive Zusammenarbeit zur Erhöhung der Attraktivität der Flugplatzstandorte unter Berücksichtigung der Mobilitätsinteressen der Bevölkerung
- Schaffung neuer Luftverkehrsstandorte im Land Sachsen-Anhalt
Die Qualitätspolitik der Luftfahrtbehörde Sachsen-Anhalt wird durch die jährlich festgelegten Qualitätsziele konkretisiert.
Im Rahmen des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses des Qualitätsmanagementsystems
der Luftfahrtbehörde Sachsen-Anhalt wird das Formular zu Befragung der Adressatenzufriedenheit verwendet. Das Feedback wird ausgewertet und im Qualitätsmanagementsystem umgesetzt.